FAQs
Versand & Lieferung
Wo ist mein Paket?
Wo ist mein Paket?
Nach der Versendung schicken wir Ihnen per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer. Falls Sie diese nicht mehr finden, kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@green-aroma.ch.
Wo finde ich meinen Tracking-Code?
Wo finde ich meinen Tracking-Code?
Der Tracking-Code befindet sich in der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben sollten.
Wie lange wird die Lieferung meiner Bestellung dauern?
Wie lange wird die Lieferung meiner Bestellung dauern?
Bearbeitungszeit: ein bis vier Arbeitstage, Versandzeit: fünf bis zehn Arbeitstage.
Versenden Sie weltweit?
Versenden Sie weltweit?
Wir versenden nach Deutschland, Österreich, Schweiz und Liechtenstein.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail. Falls der Versand noch nicht erfolgt ist, können wir die Adresse ändern.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte und Twint.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Falls Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, ja. Andernfalls ist eine Stornierung leider nicht möglich.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, können Sie diese ändern. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Ist meine Zahlung sicher?
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und sind sicher.
Gibt es eine Möglichkeit, Rabattcodes zu verwenden?
Gibt es eine Möglichkeit, Rabattcodes zu verwenden?
Ja, diese können Sie im Checkout-Bereich eintragen.
Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Falls Sie ein Kundenkonto erstellt haben, können Sie sich einloggen und Ihre Bestellhistorie einsehen.
Rückgabe & Umtausch
Ich bin mit meinem Paket nicht zufrieden, wie kann ich es zurücksenden?
Ich bin mit meinem Paket nicht zufrieden, wie kann ich es zurücksenden?
Details finden Sie hier: Rückgaberichtlinie
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, die Artikel zurückzusenden.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail. Weitere Informationen finden Sie hier: Rückgaberichtlinie.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Wir bearbeiten die Rückerstattungen so schnell wie möglich. Es kann bis zu zehn Arbeitstage dauern, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, kontaktieren Sie uns hierzu bitte per E-Mail.
Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Ja, die Kosten für den Rückversand müssen Sie selbst tragen.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?
Nein, die Originalverpackung muss vorhanden sein.
Wie werde ich über den Status meiner Rücksendung informiert?
Wie werde ich über den Status meiner Rücksendung informiert?
Wir informieren Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung.
Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie können uns über unser Kontaktformular erreichen.
Welche Zeiten ist der Kundenservice verfügbar?
Welche Zeiten ist der Kundenservice verfügbar?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 08:00 - 17:00 Uhr (CEST) verfügbar.
Kann ich eine Beschwerde einreichen?
Kann ich eine Beschwerde einreichen?
Ja, kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail: info@green-aroma.ch.
Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?
Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@green-aroma.ch.
Kontoinformationen & Datenschutz
Ist es notwendig, ein Konto zu erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Ist es notwendig, ein Konto zu erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen.
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Ja, Ihre Daten werden verschlüsselt und sicher gespeichert.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Wie kann ich mein Konto löschen?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Ihr Konto löschen zu lassen.
Allgemeine Fragen
Gibt es spezielle Angebote für Großbestellungen?
Gibt es spezielle Angebote für Großbestellungen?
Ja, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail für Informationen zu Großbestellungen.
Bieten Sie saisonale Rabatte oder Promotions an?
Bieten Sie saisonale Rabatte oder Promotions an?
Ja, wir bieten regelmäßig Aktionen an. Schauen Sie einfach immer wieder bei uns vorbei und abonnieren Sie unseren Newsletter, um nichts zu verpassen.